De WhatsApp Business-koppeling laat GENI inkomende berichten uit je Business-inbox lezen en antwoorden versturen vanaf je zakelijke nummer.
Dit is de zwaarste koppeling om op te zetten, omdat Meta een Developer-account en een goedgekeurde app vereist. Reken op een half uur. De koppeling activeert de WhatsApp Business-skill, beschikbaar vanaf Growth.
Wat je hiermee kunt
| Wat je vraagt | Wat GENI doet |
|---|---|
| "Wat is er binnengekomen op WhatsApp?" | Leest de recente inkomende berichten |
| "Antwoord dat we morgen om 10:00 open zijn" | Verstuurt een bericht naar dat nummer |
| "Vat de gesprekken van vandaag samen" | Leest de inbox en zet de vragen op een rij |
| "Beantwoord nieuwe vragen over openingstijden automatisch" | Draait als herhaalde taak, met bevestiging vóór verzending |
Vereisten
- Een Meta Developer-account
- Een goedgekeurde WhatsApp Business-app in Meta Business Manager
- Een telefoonnummer dat aan de WhatsApp Business API is gekoppeld
Een gewoon WhatsApp- of WhatsApp Business-app-account is niet genoeg; het moet via de API lopen.
Koppelen
- Ga in Meta Business Manager naar WhatsApp → API Setup
- Kopieer je Access Token, Phone Number ID en Business Account ID
- Ga naar Dashboard → Connectors en klik op Koppelen bij WhatsApp Business
- Vul de drie gegevens in en sla op; de koppeling is direct actief
Webhook instellen
Zonder webhook kan GENI wel versturen, maar ontvangt hij geen berichten.
- Ga naar je Meta App → WhatsApp → Configuration
- Vul als Webhook URL in:
https://app.dgenix.com/api/whatsapp/webhook - Vul als Verify Token de waarde in uit Dashboard → Connectors → WhatsApp
- Abonneer op het event
messages
Welke toegang je geeft
| Gegeven | Waarvoor dGENIX het gebruikt |
|---|---|
| Access Token | Berichten ophalen en versturen namens je Business-account |
| Phone Number ID | Bepalen vanaf welk nummer een bericht vertrekt |
| Business Account ID | Je WhatsApp Business-account identificeren |
Controleren of het werkt
Stuur vanaf je eigen telefoon een bericht naar je zakelijke nummer en vraag daarna:
Wat is er binnengekomen op WhatsApp?
Zie je je testbericht terug, dan werkt de webhook. Blijft het leeg terwijl versturen wel lukt, dan staat de webhook niet goed.
Grenzen
- Een bericht versturen vraagt om bevestiging
- Meta staat vrije tekst alleen toe binnen 24 uur na het laatste bericht van de klant; daarbuiten is een goedgekeurde sjabloon nodig
- Alleen tekst; afbeeldingen, documenten en spraakberichten versturen kan niet
- GENI verwijdert geen berichten en blokkeert geen contacten
- Groepsgesprekken worden niet ondersteund
Problemen oplossen
Er komen geen berichten binnen. De webhook staat niet goed. Controleer de URL, het Verify Token en of je op messages bent geabonneerd.
Versturen faalt buiten kantooruren. Waarschijnlijk is het 24-uursvenster verlopen. Gebruik dan een in Meta goedgekeurde sjabloon.
Het token verloopt. Meta geeft standaard tijdelijke tokens uit. Maak in Meta een permanent systeemgebruiker-token aan en werk het bij in Connectors.
Meta keurt je app niet goed. Zonder goedgekeurde app werkt de API niet. Dat loopt volledig via Meta; dGENIX kan daar niets aan versnellen.
Verbinding verbreken
Ga naar Dashboard → Connectors, klik op WhatsApp Business en kies Verbreken. Verwijder in Meta ook de webhook, anders blijft Meta proberen te leveren.
Veelgestelde vragen
Kan ik mijn persoonlijke WhatsApp koppelen? Nee. Alleen een nummer op de WhatsApp Business API; dat is een vereiste van Meta.
Antwoordt GENI automatisch op alles? Alleen als je dat expliciet inplant. Standaard leest hij en stel je zelf voor wat er teruggaat, met bevestiging vóór verzending.
Kost een bericht credits? Ja, versturen en lezen kosten credits binnen dGENIX. Meta rekent daarnaast zijn eigen gesprekskosten; die lopen via je Meta-account.
→ Terug naar Connectors overzicht → Zie ook: WhatsApp Business skill · alle koppelingen
dGENIX Docs, WhatsApp Business koppelen, bijgewerkt augustus 2026