Met de WhatsApp Business-skill leest GENI je zakelijke inbox en stelt hij antwoorden op, zodat je niet de hele dag achter je telefoon hoeft te zitten.
Beschikbaar vanaf Growth. Je hebt een nummer op de WhatsApp Business API nodig; zie WhatsApp Business koppelen.
Wat kan GENI met WhatsApp Business?
- Je Business-inbox lezen en de recente inkomende berichten ophalen
- Een bericht versturen vanaf je zakelijke nummer
In de praktijk betekent dat: laat je binnengekomen vragen samenvatten, zie welke er echt om actie vragen, en laat de antwoorden opstellen.
Voorbeeld: wat je vraagt, wat je terugkrijgt
Wat is er binnengekomen op WhatsApp?
9 berichten sinds gisteren, 4 vragen actie
- +31 6 12… , vraagt of je zaterdag open bent. Komt vaker terug.
- +31 6 44… , wil de offerte van vorige week nog ontvangen.
- +31 6 78… , meldt een storing aan de installatie van maart. Urgent.
- +31 6 21… , vraagt naar prijzen voor onderhoud.
De overige 5 zijn bedankjes en bevestigingen.
De storing zou ik als eerste oppakken. Zal ik een antwoord opstellen?
Vereisten
- Plan: Growth en hoger
- Koppeling: een nummer op de WhatsApp Business API, via Meta
- Een Meta Developer-account met een goedgekeurde app
Een gewoon WhatsApp- of WhatsApp Business-app-account is niet genoeg.
Activeren
- Ga naar Dashboard → Skills en activeer WhatsApp Business
- Ga naar Dashboard → Connectors en voer je Meta-gegevens in
- Stel de webhook in bij Meta, anders ontvang je geen berichten
- WhatsApp Business is bruikbaar
Wat het kost
| Actie | Credits |
|---|---|
| Berichten lezen en samenvatten | ~50 |
| Bericht opstellen en versturen | ~80 |
Meta rekent daarnaast zijn eigen gesprekskosten; die lopen via je Meta-account en staan los van je credits. Zie Het creditsysteem.
Grenzen en limieten
- Versturen vraagt om bevestiging. Je leest de tekst voordat hij weggaat.
- Meta staat vrije tekst alleen toe binnen 24 uur na het laatste bericht van de klant. Daarbuiten is een goedgekeurde sjabloon nodig.
- Alleen tekst. Afbeeldingen, documenten en spraakberichten versturen kan niet.
- Geen groepsgesprekken.
- GENI verwijdert geen berichten en blokkeert geen contacten.
- Zonder webhook geen inkomende berichten, ook al werkt versturen wel.
Problemen oplossen
Er komen geen berichten binnen. De webhook staat niet goed. Controleer de URL, het Verify Token en of je op messages bent geabonneerd.
Versturen faalt buiten kantooruren. Waarschijnlijk is het 24-uursvenster verlopen. Gebruik dan een in Meta goedgekeurde sjabloon.
Het token verloopt steeds. Meta geeft standaard tijdelijke tokens uit. Maak een permanent systeemgebruiker-token aan.
Meta keurt je app niet goed. Zonder goedgekeurde app werkt de API niet. Dat loopt volledig via Meta.
Veelgestelde vragen
Antwoordt GENI automatisch op alles? Alleen als je dat expliciet inplant. Standaard leest hij en beslis jij wat teruggaat.
Kan ik mijn persoonlijke WhatsApp koppelen? Nee. Alleen een nummer op de Business API; dat is een eis van Meta.
Kan hij veelgestelde vragen zelf afhandelen? Je kunt het inplannen, met bevestiging vóór verzending. Voor een echt antwoordscript is de AI Receptionist geschikter.
Kan ik WhatsApp en Instagram samen bekijken? Ja. Zijn beide gekoppeld, dan kun je in één opdracht vragen wat er op beide kanalen binnenkwam.
→ Terug naar Skills marktplaats → Zie ook: WhatsApp Business koppelen · Instagram DM · AI Receptionist → Op de site: alle skills · alle koppelingen
dGENIX Docs, WhatsApp Business, bijgewerkt augustus 2026