Met de AI Receptionist leg je je veelgestelde vragen één keer vast, waarna GENI klantvragen daaruit beantwoordt in de toon die jij instelt.
Beschikbaar vanaf Pro. Je hebt geen koppeling nodig.
Wat kan GENI hiermee?
- Je FAQ instellen , bedrijfsnaam, vraag-en-antwoordparen, communicatietoon en extra bedrijfsinformatie zoals openingstijden en adres
- Een klantvraag beantwoorden op basis van die FAQ
- Een klantgesprek samenvatten met de actiepunten eruit
Het verschil met gewoon vragen: hij antwoordt uit jouw antwoorden, niet uit algemene kennis.
Voorbeeld: wat je vraagt, wat je terugkrijgt
Eerst instellen:
Stel mijn FAQ in voor Bakkerij De Krent, toon: vriendelijk
V: Zijn jullie op zondag open?
A: Ja, van 8:00 tot 13:00.
V: Kan ik een taart bestellen?
A: Ja, minimaal 3 dagen vooraf, telefonisch of aan de balie.
FAQ ingesteld voor Bakkerij De Krent, 2 items, toon vriendelijk. Openingstijden en adres heb ik nog niet; die vragen klanten meestal als eerste.
Daarna beantwoorden:
Een klant vraagt: hebben jullie glutenvrij brood?
Daar staat niets over in je FAQ, dus ik verzin geen antwoord.
Voorstel voor als het klopt:
"Ja, we hebben dagelijks glutenvrij brood. Het is beperkt beschikbaar, dus bestel je het van tevoren, dan leggen we het voor je apart."
Zal ik hem aan je FAQ toevoegen?
Vereisten
- Plan: Pro en hoger
- Koppeling: geen
Activeren
- Ga naar Dashboard → Skills en activeer AI Receptionist
- Stel je FAQ in met je veelgestelde vragen en toon
- Stel een klantvraag om te testen
Wat het kost
| Actie | Credits |
|---|---|
| FAQ instellen of bijwerken | 5 |
| Vraag beantwoorden | 3 |
| Gesprek samenvatten | 5 |
Zie Het creditsysteem.
Grenzen en limieten
- Hij neemt de telefoon niet op. Er is geen telefonie-koppeling; dit is een tekstlaag voor jou en je team.
- Hij praat niet zelf met klanten. Er staat geen chatwidget op je site; jij plakt het antwoord, of koppelt WhatsApp Business.
- Buiten je FAQ verzint hij niets. Dat is opzet: een gokje richting een klant is erger dan geen antwoord.
- Geen afspraken inplannen. Daarvoor koppel je Google Calendar of Calendly.
- Bijwerken doe je zelf. Wijzigen je openingstijden, dan pas je de FAQ aan.
Problemen oplossen
Hij zegt dat het antwoord er niet is. Klopt, en dat is de bedoeling. Voeg de vraag toe aan je FAQ.
De toon past niet. Stel hem opnieuw in met een duidelijke omschrijving, bijvoorbeeld "kort en zakelijk" of "warm, tutoyeren".
De FAQ komt niet goed binnen. Gebruik het formaat V: en A: met een lege regel tussen de items.
Klanten vragen steeds hetzelfde wat er niet in staat. Analyseer een week aan vragen en voeg de top vijf toe; dat scheelt de meeste tijd.
Veelgestelde vragen
Kan hij zelf op mijn website antwoorden? Nee, er is geen widget. Wel kun je hem via WhatsApp Business op je zakelijke WhatsApp laten meelezen.
Wat is het verschil met de Support Kennisbank? Die doorzoekt je hele documentatie en noemt de bron. De AI Receptionist werkt met een korte, handmatig ingestelde FAQ en een vaste toon.
Kan ik meerdere bedrijven instellen? Eén FAQ per keer. Werk je voor meerdere klanten, gebruik dan een project per klant.
Kan hij gesprekken samenvatten uit WhatsApp? Ja, plak het gesprek en vraag om een samenvatting met actiepunten.
→ Terug naar Skills marktplaats → Zie ook: Support Kennisbank · WhatsApp Business · Projecten → Op de site: alle skills
dGENIX Docs, AI Receptionist, bijgewerkt augustus 2026