Renewal en Upsell

Met de Renewal-skill kijkt GENI naar je klantenbestand en wijst hij aan wie er aandacht nodig heeft: contracten die aflopen en klanten die stil zijn geworden.

Beschikbaar vanaf Pro.

Wat kan GENI hiermee?

• Een renewal-scan draaien over je klanten en de vijf met de meeste urgentie eruit halen
• Een re-engagement-bericht schrijven voor een klant die je opnieuw wilt benaderen

Het nut zit in de eerste stap. Klanten verliezen gaat zelden met een knal; het gebeurt doordat niemand merkte dat het al vier maanden stil was.

Voorbeeld: wat je vraagt, wat je terugkrijgt

Welke klanten hebben aandacht nodig?

Top 5, op urgentie

Klant	Signaal
Bakkerij De Krent	Contract loopt af over 3 weken, geen contact sinds mei
Installatiebedrijf Jansen	Vier maanden stil, was daarvoor maandelijks
Studio Noord	Onderhoudscontract afgelopen, niet verlengd
Van Dijk BV	Laatste factuur 40% lager dan gebruikelijk
De Vries	Vroeg in juni naar uitbreiding, nooit opgevolgd

De Vries is de meest concrete kans: die vroeg er zelf om. Zal ik daar een bericht voor opstellen?

Vereisten

• Plan: Pro en hoger
• Koppeling: geen verplicht; met een CRM-koppeling wordt de scan rijker

Activeren

1. Ga naar Dashboard → Skills en activeer Renewal en Upsell
2. Vraag om een scan, of noem een specifieke klant

Wat het kost

Zie Het creditsysteem.

Grenzen en limieten

• Hij verstuurt niets uit zichzelf. Je krijgt een concept; versturen doe je zelf of via Gmail, met bevestiging.
• De scan werkt op wat hij kan zien. Zonder CRM-koppeling of vastgelegde klantgegevens is de analyse dun.
• Het zijn signalen, geen zekerheden. Een klant die stil is kan het gewoon druk hebben.
• Top 5 per scan. Voor een volledig overzicht draai je vaker of gebruik je je CRM.
• Geen bedragen of prognoses. Hij zegt wie aandacht nodig heeft, niet wat het waard is.

Problemen oplossen

De scan levert weinig op. GENI heeft klantgegevens nodig. Koppel je CRM of leg klantcontacten vast in je geheugen of werkruimte.

De signalen kloppen niet. Zeg wat voor jou telt als aandacht nodig hebben; sommige klanten zijn seizoensgebonden en dat is geen alarm.

Het bericht is te verkoperig. Vraag om een korte, oprechte check-in in plaats van een aanbod. Dat werkt bij stille klanten meestal beter.

Dezelfde klanten komen elke keer terug. Dat klopt zolang er niets veranderd is. Volg ze op of markeer ze als afgehandeld in je werkruimte.

Veelgestelde vragen

Kan ik dit maandelijks laten draaien? Ja, als geplande taak. Dat is precies waar deze skill voor bedoeld is: één keer per maand een lijstje in plaats van er nooit aan toekomen. Zie Geplande taken.

Werkt het zonder CRM? Beperkt. Hij gebruikt dan wat er in je geheugen en werkruimte staat.

Wat is het verschil met de Reputation Engine? Die vraagt klanten om een review. Deze skill signaleert klanten die dreigen weg te vallen. Zie Reputation Engine.

Kan hij zelf een aanbod doen? Hij schrijft het bericht; wat je aanbiedt en tegen welke prijs bepaal jij.

→ Terug naar Skills marktplaats → Zie ook: HubSpot CRM · Weekrapport · Geplande taken → Op de site: alle skills

dGENIX Docs, Renewal en Upsell, bijgewerkt augustus 2026