Met de Support Kennisbank indexeert GENI je documentatie en beantwoordt hij vragen daaruit, met vermelding van de bron.
Beschikbaar vanaf Pro. Je hebt geen koppeling nodig.
Wat kan GENI hiermee?
- Een document indexeren in je persoonlijke kennisbank
- Een vraag beantwoorden op basis van wat er geïndexeerd staat
Het verschil met gewoon vragen: hij zoekt in jóuw documenten en zegt erbij waar het antwoord vandaan komt. Staat het er niet in, dan zegt hij dat, in plaats van iets aannemelijks te verzinnen.
Voorbeeld: wat je vraagt, wat je terugkrijgt
Wat is onze garantietermijn op installaties?
Op installaties geldt twee jaar garantie op materiaal en montage, gerekend vanaf de opleverdatum.
Uitzonderingen:
- Slijtdelen vallen buiten de garantie
- Bij niet-uitgevoerd jaarlijks onderhoud vervalt de garantie na één jaar
Bron: Algemene voorwaarden 2026.pdf, artikel 8
Die bronvermelding is het punt. Bij een supportvraag wil je kunnen controleren waar het antwoord vandaan komt voordat je het doorgeeft aan een klant.
Vereisten
- Plan: Pro en hoger
- Koppeling: geen
Activeren
- Ga naar Dashboard → Skills en activeer Support Kennisbank
- Voeg je documenten toe
- Stel je vraag
Wat het kost
| Actie | Credits |
|---|---|
| Document toevoegen, per document | 50 |
| Vraag beantwoorden | 200 |
Indexeren doe je één keer per document; beantwoorden is de terugkerende kost. Zie Het creditsysteem.
Grenzen en limieten
- GENI verzint niets bij. Staat het antwoord niet in je documenten, dan zegt hij dat.
- Alleen tekst wordt gelezen. Afbeeldingen, schema's en diagrammen worden niet geïnterpreteerd.
- Een gescande PDF zonder tekstlaag levert niets op.
- Bijwerken gaat via opnieuw indexeren. Een gewijzigd document vervang je; hij merkt een wijziging niet zelf op.
- Je kennisbank is van jou. Er wordt niets gedeeld tussen gebruikers.
- Geen bron, geen antwoord. Dat is opzet: bij supportvragen is een gokje erger dan geen antwoord.
Problemen oplossen
Hij zegt dat het antwoord er niet in staat. Controleer of het document echt geïndexeerd is en of de vraag aansluit op de woorden in de tekst.
Het antwoord komt uit een verouderd document. Verwijder de oude versie; een nieuwe toevoegen laat de oude staan en dan concurreren ze.
Indexeren mislukt. Waarschijnlijk een gescande PDF zonder tekstlaag. Haal hem door een OCR-tool.
Het antwoord is te kort. Vraag om de volledige passage of om het artikel waarnaar hij verwijst.
Veelgestelde vragen
Wat is het verschil met de kennisbank in de Werkruimte? De kennisbank is de algemene achtergrondkennis die GENI overal gebruikt. Deze skill is gericht op supportvragen: één vraag, één antwoord, met bronvermelding.
Kan ik dit voor klantvragen inzetten? Ja, dat is de bedoeling. Let wel op: GENI beantwoordt jouw vraag; wat je doorgeeft aan de klant bepaal jij.
Hoeveel documenten kan ik toevoegen? Genoeg voor normaal gebruik. Kwaliteit telt zwaarder: vijf actuele documenten werken beter dan dertig overlappende versies.
Wordt mijn documentatie gebruikt om AI te trainen? Nee.
→ Terug naar Skills marktplaats → Zie ook: Kennisbank · Document Lezer · AI Receptionist → Op de site: alle skills
dGENIX Docs, Support Kennisbank, bijgewerkt augustus 2026