Hoe Google Maps bepaalt wie er bovenaan staat

Drie factoren, door Google zelf genoemd

Over de meeste zoekalgoritmes wordt veel gegist. Over lokale resultaten is Google opvallend open. In de eigen uitleg voor bedrijfseigenaren noemt het drie factoren die bepalen welke bedrijven er in de kaart en het lokale blok verschijnen:

Factor	Wat Google bedoelt
Relevantie	Hoe goed je profiel past bij waar iemand naar zoekt
Afstand	Hoe ver je bedrijf ligt van de plek van de zoeker, of van de plaats in de zoekopdracht
Bekendheid	Hoe bekend je bedrijf is, online en daarbuiten

Afstand is een gegeven. Je kunt niet verhuizen voor een betere positie, en iemand die aan de andere kant van de stad zoekt, ziet eerder een bedrijf bij hem in de buurt. De andere twee factoren heb je wel in de hand, en daar zit het werk.

Relevantie: laat precies zien wat je doet

Google moet kunnen begrijpen dat jouw bedrijf het antwoord is op de zoekopdracht. Dat haalt het vooral uit je bedrijfsprofiel.

Kies de juiste hoofdcategorie. Dit is de zwaarste knop die je hebt. "Loodgieter" en "Installatiebedrijf" leveren andere zoekopdrachten op. Kies de categorie die het beste beschrijft waar klanten je voor bellen, en voeg aanvullende categorieën toe voor wat je daarnaast doet.

Vul je diensten in. Per dienst een korte omschrijving. Dit zijn precies de woorden waarop iemand zoekt.

Schrijf een beschrijving die ergens over gaat. Geen rij zoekwoorden, maar wat je doet, voor wie en in welke regio.

Houd openingstijden en gegevens actueel. Een profiel met verouderde gegevens is minder relevant, en een klant die voor een dichte deur staat laat een review achter die dat onderstreept. Dat je gegevens overal gelijk moeten zijn, staat uitgelegd in NAP-gegevens overal gelijk.

Ook je website telt mee voor relevantie. Een pagina per dienst, met je plaats erin, helpt Google de koppeling te leggen tussen wat je doet en waar je het doet. Welke woorden je daarvoor kiest, staat in lokale zoekwoorden vinden.

Bekendheid: laat zien dat anderen je kennen

Bekendheid is wat Google weet over je bedrijf buiten je eigen profiel. Google noemt zelf dat het aantal reviews en de beoordeling meetellen, net als wat er op het web over je bedrijf staat: links, artikelen en vermeldingen.

Reviews

Reviews zijn de meest directe manier om bekendheid op te bouwen. Het gaat om drie dingen tegelijk:

• Aantal. Een profiel met veel reviews wekt meer vertrouwen dan een met drie.
• Recentheid. Reviews van twee jaar geleden zeggen minder dan die van vorige maand.
• Reacties. Een eigenaar die reageert, ook op kritiek, laat zien dat het profiel leeft.

De meeste tevreden klanten laten geen review achter omdat niemand het vraagt. Hoe je dat structureel aanpakt, staat in meer Google-reviews verzamelen.

Vermeldingen en links

Een artikel in de lokale krant, een vermelding op de site van je branchevereniging, een partnerpagina van een leverancier: elke plek waar je bedrijf genoemd wordt, draagt bij. Links van lokale en relevante websites wegen daarbij het zwaarst.

Bekendheid buiten het web

Google noemt ook dat bekendheid in de echte wereld meespeelt. Een bekend museum of een warenhuis in het centrum staat eerder bovenaan omdat veel mensen het kennen. Voor een klein bedrijf vertaalt dat zich vooral in reviews en vermeldingen, maar het verklaart waarom een gevestigde naam in de buurt vaak een voorsprong heeft.

Wat niet werkt

Een paar dingen die je vaak hoort en die niet helpen, of zelfs schaden:

• Zoekwoorden in je bedrijfsnaam zetten. Het is tegen de richtlijnen van Google en kan tot schorsing leiden.
• Nepreviews of reviews kopen. Google filtert ze, en het ondermijnt precies het vertrouwen dat reviews moeten opbouwen.
• Meerdere profielen voor hetzelfde adres. Dat verdeelt je reviews en maakt je minder duidelijk.
• Alleen wachten. Een profiel dat je één keer invult en daarna laat staan, zakt weg tegen profielen die actief bijgehouden worden.

Een profiel dat leeft

Wat de factoren gemeen hebben: Google beloont een bedrijf dat actief is. Berichten plaatsen, foto's toevoegen, vragen beantwoorden, reageren op reviews. Elk van die acties maakt je profiel completer en actueler.

Dat klinkt als veel werk, en daar haken de meeste ondernemers af. Het hoeft niet veel te zijn: één bericht per week en reageren op elke nieuwe review houdt een profiel levend.

Zo helpt dGENIX

Met de skill Google Bedrijfsprofiel leest GENI je reviews, schrijft hij een passend antwoord, plaatst hij updates en houdt hij je openingstijden goed. Alles wat publiek zichtbaar wordt, vraagt eerst om je akkoord.

De Reputation Engine stuurt je eigen klanten een nette uitnodiging voor een Google-review, met de directe link erbij, en houdt bij wie er gereageerd heeft. En in de GEO Engine zie je voor jezelf en je concurrenten de rating, het aantal reviews en de profielstatus naast elkaar.

Het hele plaatje van lokaal gevonden worden staat in lokaal gevonden worden in Nederland.

Veelgestelde vragen

Waarom sta ik bovenaan als ik zelf zoek, maar een klant niet?

Omdat afstand meetelt. Zoek je vanaf je eigen bedrijf, dan ben jij het dichtstbij. Een klant een paar kilometer verderop ziet andere bedrijven. Gebruik een zoekopdracht met een plaatsnaam, of vraag iemand elders te zoeken, voor een eerlijker beeld.

Helpt het om mijn profiel vaak aan te passen?

Actief bijhouden helpt, onnodig veranderen niet. Berichten, foto's en reacties op reviews tellen. Je hoofdcategorie of naam steeds wijzigen kan juist tot een controle door Google leiden.

Hoe lang duurt het voordat ik stijg?

Een verbeterd profiel kan binnen weken effect hebben. Bekendheid opbouwen via reviews en vermeldingen is werk van maanden. Begin bij het profiel, en maak van reviews een vaste gewoonte.