E-E-A-T voor een kleine ondernemer: laat zien dat je weet waar je het over hebt

Wat E-E-A-T is

E-E-A-T staat voor Experience, Expertise, Authoritativeness en Trustworthiness. In het Nederlands: ervaring, deskundigheid, autoriteit en betrouwbaarheid.

Het begrip komt uit de richtlijnen die Google gebruikt voor de mensen die de kwaliteit van zoekresultaten beoordelen. Die beoordelaars bepalen niet direct wie er bovenaan staat, maar hun oordeel helpt Google zijn systemen bij te stellen. Wat zij belangrijk vinden, is dus een goede aanwijzing voor wat Google wil belonen.

In december 2022 voegde Google de eerste E toe, voor ervaring. Daarmee kreeg iets waardering wat eerder ondersneeuwde: dat iemand iets zelf gedaan heeft, in plaats van er alleen over gelezen te hebben.

Letter	Vraag die Google stelt
Ervaring	Heeft de schrijver dit zelf meegemaakt, gebruikt of gedaan?
Deskundigheid	Heeft de schrijver de kennis om hierover te schrijven?
Autoriteit	Wordt de schrijver of het bedrijf als bron gezien door anderen?
Betrouwbaarheid	Klopt de informatie, en is duidelijk wie erachter zit?

Google noemt betrouwbaarheid zelf het belangrijkste van de vier. Een deskundige pagina die niet te vertrouwen is, scoort niet.

Waarom een klein bedrijf hier kan winnen

Grote contentsites schrijven over alles. Hun artikelen zijn vaak goed onderzocht, maar zelden gebaseerd op eigen ervaring. De schrijver heeft nooit een warmtepomp geïnstalleerd, nooit een klant door een verbouwing geholpen, nooit een boekhouding van een zzp'er op orde gebracht.

Jij wel. Dat is precies wat Google met die eerste E wil zien, en wat AI-zoekmachines steeds beter herkennen. Een artikel dat begint met "bij de laatste twintig installaties in oudere woningen zagen we..." heeft iets wat een generiek artikel nooit krijgt.

Het probleem is dat de meeste ondernemers hun ervaring niet opschrijven. Ze schrijven zoals ze denken dat een website moet klinken: algemeen, voorzichtig, zonder voorbeelden.

Ervaring zichtbaar maken

Ervaring is niet iets wat je claimt, het is iets wat je laat zien. Een paar manieren:

• Echte voorbeelden. Niet "we helpen veel klanten", maar een concreet geval: wat de situatie was, wat je deed en wat eruit kwam. Klantnamen zijn niet nodig.
• Eigen foto's. Van je werk, je team, je werkplaats. Stockfoto's zeggen dat je geen eigen beeld hebt.
• Wat er misging. Een eerlijke alinea over wat niet werkte en waarom, laat meer deskundigheid zien dan tien alinea's over wat wel werkt.
• Details die alleen een vakman kent. De valkuil bij een bepaald type woning, de vraag die klanten altijd vergeten te stellen.

Deskundigheid aantonen

Deskundigheid is aantoonbare kennis. Voor een klein bedrijf betekent dat vooral dat duidelijk is wie er schrijft en waarom die persoon het weet.

Zet een naam onder je artikelen. Met een korte beschrijving: wie ben je, hoe lang doe je dit werk, wat is je achtergrond.

Maak een over-ons-pagina die ergens over gaat. Niet "wij zijn een gedreven team", maar wie er werkt, welke opleidingen en certificeringen er zijn, en sinds wanneer.

Verwijs naar je certificeringen en lidmaatschappen. Een erkenning van een branchevereniging is een controleerbaar bewijs.

Schrijf over je eigen vak. Een installateur die over marketing schrijft, heeft geen deskundigheid. Over warmtepompen wel.

Autoriteit opbouwen

Autoriteit is wat anderen over je zeggen. Dat kun je niet op je eigen site regelen, alleen verdienen: vermeldingen in lokaal nieuws, een gastbijdrage in een vakblad, een link vanaf de site van een partner of branchevereniging.

Ook binnen je eigen site bouw je autoriteit op een onderwerp. Eén artikel over warmtepompen is een losse pagina. Een hoofdartikel met tien uitgewerkte deelonderwerpen die naar elkaar verwijzen, laat zien dat je dit onderwerp beheerst. Dat heet topical authority, en hoe je dat aanpakt staat in topical authority met AI.

Hoe je vermeldingen van anderen verdient zonder links te kopen, staat in vermeldingen verdienen.

Betrouwbaarheid: de basis onder alles

Betrouwbaarheid gaat over de vraag of een bezoeker je kan vertrouwen. Een paar dingen die daaraan bijdragen:

• Volledige contactgegevens. Adres, telefoonnummer, KvK-nummer. Een bedrijf dat niet te bereiken is, is niet te vertrouwen.
• Een beveiligde site. Een slotje in de adresbalk is tegenwoordig de ondergrens.
• Actuele informatie. Een artikel over subsidie met de regels van drie jaar geleden schaadt meer dan het helpt. Zet een datum bij je artikelen en werk ze bij.
• Bronnen bij cijfers. Een getal zonder herkomst is een bewering. Met herkomst is het informatie.
• Reviews van echte klanten, zichtbaar en met je reacties erbij.

Waar je mee begint

Je hoeft niet alles tegelijk te doen. Deze volgorde levert het snelst iets op:

1. Zet een naam en korte bio onder elk artikel
2. Herschrijf je over-ons-pagina met feiten in plaats van beloftes
3. Voeg aan je drie belangrijkste pagina's een concreet voorbeeld uit je eigen werk toe
4. Controleer of cijfers een bron hebben en of informatie nog klopt
5. Kies één onderwerp waarop je autoriteit wilt opbouwen en plan de artikelen daaromheen

Zo helpt dGENIX

De Authority Engine bouwt voor een onderwerp de inhoudsopgave: één hoofdartikel met de stukken eromheen die ernaar verwijzen. Hij schrijft de artikelen op ervaring en aantoonbare kennis in plaats van vulling, en zet ze als concept in je CMS. Jij voegt je eigen voorbeelden toe en drukt op publiceren.

GENI gebruikt daarbij je kennisdocument, met wat jij over je bedrijf en je werk hebt vastgelegd. Hoe meer echte ervaring daarin staat, hoe minder generiek de concepten worden. De GEO Engine controleert of AI-zoekmachines je als bedrijf herkennen, met het schema dat daarvoor nodig is.

Het bredere verhaal staat in autoriteit opbouwen als eenmanszaak.

Veelgestelde vragen

Is E-E-A-T een rankingfactor?

Niet als één meetbaar cijfer. Google gebruikt veel signalen die samen bepalen of content deskundig en betrouwbaar is, en E-E-A-T is de manier waarop Google beschrijft waar die signalen op gericht zijn.

Geldt dit voor elk soort website?

Het weegt het zwaarst bij onderwerpen die invloed hebben op iemands gezondheid, geld of veiligheid. Maar ook voor een installateur of een kapper helpt het: een klant kiest liever iemand die aantoonbaar weet wat hij doet.

Moet ik mijn eigen naam gebruiken als ik een bedrijf heb?

Een naam en gezicht bij je content maken ervaring en deskundigheid zichtbaar. Voor een klein bedrijf is de eigenaar vaak de sterkste bron van vertrouwen die er is.